Kako organizatori tura i aktivnosti mogu konkurirati velikim online booking platformama?

Posljednjih godina, hrvatska turistička ponuda aranžmana i tura polagano izlazi iz svojih tradicionalnih okvira. Sve veći broj manjih organizatora počinje nuditi ture i aktivnosti zbog kojih turisti pod dojmovima odlaze s godišnjih odmora. Vinske ture, trekking ture, biking ture, ZIP linije, povijesne ture, izleti za djecu, kulinarske ture, sportsko-rekreativne ture, ture lova na blago, ture na terenskim vozilima i mnoštvo drugih zabavnih aktivnosti. Prije nekoliko godina ovakva ponuda je bila nepoznanica domaćem turizmu, odnosno, barem nije bila ovako izravno promovirana domaćim i stranim gostima.

 

Pojavom novih organizatora, postavlja se vječito pitanje kako danas pronaći najbolje prodajne kanale ne samo na hrvatskom, već i na inozemnom tržištu.

 

Dojma smo kako je često dobra ponuda najmanji problem. Potrebno je doći do kupaca i kvalitetno predstaviti svoju priču. A ponuda se više ne može samo prezentirati putem plakata u izlogu ureda ili negdje na rivi. Danas svijetom turizma haraju online platforme preko kojih se nude razne turističke ponude. Turisti bukiraju mjesecima prije svog godišnjeg, ali i za vrijeme godišnjih odmora.

 

A znate gdje će prvo pogledati što se nudi? Utipkat će svoj upit u online tražilice putem svojih mobitela, tableta i laptopa.

 

Nisi online, ne postojiš.

 

Manje firme, ali i uhodane turističke agencije koje imaju i vanpansionsku ponudu, moraju se boriti za svoje mjesto pod suncem. No, kako se natjecati s tolikim ponuđačima koji preprodaju ponudu diljem svijeta?

 

Na ovo pitanje, čut ćete različite odgovore. Neki se protive online booking platformama kao što je, na primjer, Expedia, TripAdvisor, Viator i zagovaraju tradicionalan način poslovanja turističkih agencija. Ističu personaliziranu uslugu i osoban pristup svakom klijentu. Online booking smatraju “robotskim” i podložnim greškama. Smatraju da ljudi često ne mogu znati što će zapravo dobiti nakon što izvrše rezervaciju online i slično.

 

Nekoć su savjeti agenata bili glavni čimbenici utjecaja na izbor odredišta na koje ćemo putovati, kao i vrste izleta, ture ili aktivnosti koje ćemo rezervirati. Danas to više nije slučaj i nema plakanja, potrebno je prihvatiti nova pravila, no ne fokusirati se isključivo na njih.

Online booking ili osobna usluga?

 

Online booking u industriji putovanja općenito rapidno raste. U proteklih 5 godina, broj online rezervacija je narastao za 73%. Platforme koje ga omogućuju jednostavne su za navigaciju i sadrže sve što putnik treba da bi isplanirao svoje putovanje i napravio potrebne rezervacije.

 

Htjeli smo pogledati koji se razlozi kriju iza rasta online booking platformi. Također, mogu li im konkurirati tradicionalne putničke agencije.

Kada putnici znaju kamo i kada žele putovati, Booking.com, Viator, TripAdvisor  i slične stranice su idealne. Međutim, kada nisu sigurni o tome kamo bi išli i željeli bi neki savjet, ili se ne žele gnjaviti rezerviranjem svakog pojedinog dijela putovanja, tradicionalni turistički agenti dolaze u obzir.

 

Turistički agenti mogu raditi stvari koje internet platforme jednostavno ne mogu – ali – putnici još uvijek trebaju biti u mogućnosti naći agenciju da bi razgovarali s agentom.

Turistički agenti nisu samo prodavatelji svojih tura i aktivnosti. Prodaju također stručnost i vodstvo – od najboljeg doba godine za posjet određenoj destinaciji, do najboljih smještaja i aktivnosti za rezervirati. Sve na temelju individualnih potreba putnika.

 

Savjet? Prepoznajte ono u čemu ste dobri – i vičite o tome na sav glas! Bilo da se radi o nišnoj vrsti odmora koji nudite ili ulažete dodatni trud da bi smanjili gnjavažu tijekom procesa rezervacije, tu poruku morate prenijeti svojim klijentima. Prenesite svoje znanje i svoju stručnost i na online platforme, ne ignorirajte ih i pronađite onu koja najbolje odgovara vašem načinu poslovanja i gdje se nalazi vaša ciljana publika.
Kako se istaknuti u masi?

Vičite o svojim prednostima – uvijek i svugdje! Svaka online platforma nudi mogućnost kvalitetnog opisvanja vaše ponude. Uložite vrijeme i koristite kvalitetne i atraktivne fotografije, fotografije ljudi koji su sretni i zadovoljni vašom ponudom. Komunicirajte s korisnicima putem tih online platformi. I prije polaska i nakon polaska. Gradite svoju reputaciju i novi putnici će doći na temelju kvalitetnog rada kojeg ste iz svog ureda prebacili na online ured.

 

Kad jednom shvatite što vas razlikuje od konkurencije, prenesite tu poruku na što je više potencijalnih kupaca moguće. Koristite svoje web stranice, društvene medije, newslettere ali i online platforme da bi potencijalni i postojeći klijenti bili svjesni usluga koje pružate. Koristite vlastiti online booking sustav za ture i aktivnosti da bi obavijestili sve svoje kontakte o novostima ili posebnim ponudama.

Neka vam vaši klijenti pomognu!

U današnje vrijeme većina ljudi neće napraviti neku kupnju ili rezervaciju bez provjere mišljenja drugih. Kontaktirajte svoje klijente i zamolite ih da podijele recenziju o iskustvu koje ste im omogućili na vlastitim društvenim medijima, na Googleu i na Facebook stranici vaše agencije.

 

Pozitivne recenzije su odlične za turistički posao. Radi se u biti o online marketingu od usta na usta (preporuke). Trebate ih uključiti u svoje strategije marketinga. Ako vam se dogodi negativna recenzija – ne brinite. I nju ćete itekako iskoristiti! Ukazat će vam na to da postoje područja koje je potrebno poboljšati, a zatim neka vaši klijenti saznaju da ste slušali ono što su imali za reći. Primjetit će vas kao organizatora tura i aktivnosti kojem je stalo do njihovog mišljenja i osjećaja. Nećete ostati ne nagrađeni.

 

Prihvatite nove tehnologije

 

Ići ukorak s mobilnim trendovima je od velike važnosti! Čuli ste to, znate to. Pogotovo u turizmu. Malim organizatorima tura i aktivnosti daje dodatnu vrijednost. Veliki si pak ne mogu priuštiti ne pratiti tehnološke trendove jer će ih mali koji ih prate sustići!

Pobrinite se da su vaše web stranice u potpunosti funkcionalne na mobilnim uređajima ili bi vam klijenti u kliku mogli skliznuti prema konkurenciji.

Koristite dostupna sredstva

Većina agencija nema ni vremena ni novca za ulaganje u istraživanje tržišta. Pratite najvažnije trendove u putovanjima za organizatore tura i aktivnosti.  Provjerite radite li sve što možete da bi održali korak s vašim klijentima.

 

Što kažu strani organizatori tura i aktivnosti?

 

U razgovoru o marketinškim i prodajnim kanalima koje organizatori tura i aktivnosti trebaju danas koristiti s našim inozemnim korisnicima, oni ističu i digitalne marketinške kanale i uključivanje stranih partnera (OTA, hoteli, velike agencije i ostali).

 

Izbor između ova dva kanala, ili prije kombinacija oba kanala, razlikovat će se od zemlje do zemlje koju organizator ture ili aktivnosti cilja. Zato je ključno najprije ispitati ponašanje svakog tržišta.

U skladu s brzim razvojem digitalnih marketinških kanala, organizatori tura i aktivnosti trebali bi:

 

  1. Imati web stranicu koja je prilagođena i za manje ekrane poput tableta i mobilnih telefona – web stranice na WordPress se visoko preporučuju jer su najlakše za održavanje, moderno izgledaju i prilagođavaju se svim ekranima, a manjim ponuđačima omogućavaju brzi razvoj i prikaz ponude putem weba
  2. Staviti gumb za online rezervacije na vlastitu web stranicu, kao što je Orioly – softver za online booking i marketing jer sebi nećete plaćati naknadu za online booking.
  3. Biti aktivan na društvenim medijima – Facebook, Instagram, Pinterest danas su najpopularniji u turizmu,, čak i Snapchat ukoliko želite privući mlađu populaciju.
  4. Graditi distribucijske kanale – kao što su programi preporuke i posebni programe za agente koji dođu skupa s dobrim booking sustavom za ture i aktivnosti.

 

Dok vam velike agencije (OTA) pomažu u prodaji paketa za odmor, digitalni marketinški kanali pomoći će vam doći do izravnih putnika. Zato su za male igrače neizostavni element marketinške i prodajne strategije.

 

Velikim agencijama s velikim marketinškim proračunima i velikom online prisutnošću teško ćete konkurirati ako pokušavate igrati istu igru kao i oni. No, većina manjih turističkih agencija, organizatora tura i aktivnosti o kojima pričamo imaju nišnu ponudu. Više su okrenuti ka pružanju kupcima kvalitete, usluge, znanja i osobnog pristupa. Ako koristite istraživanja i statistike koji su vam na raspolaganju, držite korak s najnovijim tehnologijama i trendovima, te nastavite pružati vrhunsku uslugu – smatramo da ćete biti uspješni. I koristite online partnerstva, prodajne online kanale koji vam omogućavaju jednostavniju prodaju izvrsne i jedinstvene ponude.

Izvor: Barbara Črgar/orioly.com

Foto: HINA

 

 

Ostavite komentar